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途虎养车主导建立汽车后行业首个服务标准开放平台
2019-05-22 17:53:52 新浪国内新闻
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原标题:途虎养车主导建立汽车后行业首个服务标准开放平台

  途虎养车主导的汽车后行业首个服务标准开放平台日前正式启动,该服务标准开放平台包括技术服务保障平台、厂商产品技术服务云平台、途虎养车工场店服务标准评价体系等内容。

  新京报讯(记者 魏帅)

  目前,途虎养车内部的标准化细则有400多页,内容涵盖各个方面,包括客户进门10秒内接待、检查刹车系统需踩表30秒、轮胎螺栓必须进行二次加固等。作为服务标准开放平台的第一套服务标准,途虎养车工场店服务标准评价体系已经上传到平台。

  据悉,未来服务标准开放平台除途虎养车工场店服务标准外,其他联盟厂商也将上传各自产品服务标准,进而形成一个强大的产品服务标准体系,使平台成为消费者在购买、享受不同品牌产品和服务时的重要产品服务验收参考。

  途虎养车创始人兼CEO陈敏称,由于参与方众多,汽车后市场存在参与者相对分散、行业集中度低等问题,实现线下服务标准化已成为迫在眉睫的需求。要使消费者对品牌产生信任感,保证产品的正品属性只是第一步,下一步更重要的任务是将服务标准化提到更高的位置,让消费者“无论到哪一个区域哪一个门店,都能享受到一样的服务”。

  业内人士表示,随着服务标准开放平台的日益完善,汽车后市场将迈入标准化升级新时代。

  新京报记者 魏帅 图片来源 企业供图 编辑 张冰 校对 何燕

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